Markus Bühler begleitet mich seit dem ersten „Pixel“ von sorriso. Ich habe ihn als Menschen schätzen gelernt, der keine großen Worte macht, keinen großen Wirbel um sich selbst – doch was er sagt, sitzt, ist durchdacht, klug, menschlich, offen, immer kundenorientiert, dabei unternehmerisch brillant – einfach einzigartig.

Danke, lieber Markus, dass Du und Dein Team mich von Anfang an so umfassend unterstützt, was die sorriso Website, unseren Online-Shop und vor allem auch unsere Kundennähe betrifft.

Für die heutige Ausgabe des colibri habe ich Markus gefragt:

Und ich bin verblüfft und begeistert, wie toll seine Antworten nicht nur für den Aufbau und die Pflege einer schönen UND erfolgreichen Website passen, sondern auch für das Schreiben von Büchern. Denn auch mit unseren Lesern müssen wir erst mal eine Verbindung herstellen, und diese Verbindung soll ja möglichst lange halten und von Vertrauen und Zuneigung geprägt sein – und Menschen Lust machen, uns immer wieder „anzuklicken“ und bei uns einzukaufen. Wenn wir Glück haben, ein Leben lang.

Hier sind Markus´ Impulse für Dich und Deinen erfolgreichen Auftritt im Internet:

1.) Besuche Deine Website regelmäßig selbst.
Viele Websites werden aus der Perspektive des Anbieters heraus gedacht und aufgebaut. Das ist ein Irrtum, es sei denn Du bist ein illustrer Künstler oder Exzentriker und lebst und wirkst hauptsächlich von und durch Deine Eigenwilligkeit.
Natürlich ist es wichtig, Dich selbst und Dein Angebot darzustellen, allerdings ist die Website hauptsächlich für Deinen Besucher da so wie Dein Unternehmen in erster Linie für Deinen Kunden da sein sollte.
Emphatie ist ein Schlüsselfaktor für erfolgreiche Websites und der regelmäßige Besuch Deiner eigenen Website (z.B. einmal pro Woche eine viertel Stunde) eine einfache und wirksame Technik, um Dich emphatisch mit Deinem Besucher zu verbinden.

2.) Hinterfrage jedes einzelne Wort und jedes einzelne Element auf Deiner Website.
Viele Websites sind vermüllt. Quantität vor Qualität. Die Folge eines vermüllten Geistes in unserer Überfluss-Gesellschaft? Vielleicht auch einfach Unachtsamkeit oder fehlendes Bewusstsein für Qualität.
Du kannst positiv auffallen, in dem Du jeden Satz und jedes Wort untersuchst und Dir Fragen stellst:
Brauche ich Dich? Schaffst Du Nutzen und Wert für meine Besucher? Fehlt etwas, wenn ich Dich loslasse?

Nutzen und Wert lassen sich übrigens ganz unterschiedlich erzeugen. Indem Dein Besucher schnell die Information findet, die er sucht.
Indem Dein Besucher etwas lernt, sich weiter entwickelt und im besten Fall transformiert und verändert Deine Website wieder verlässt.
Oder indem Du bei Deinem Besucher positive Gefühle auslöst und ihm eine gute Zeit auf Deiner Website schenkst.

Nimm Dir einmal pro Woche eine einzelne Seite oder auch nur einen Absatz auf Deiner Website vor. Dann lass alles los, was keine Werte schafft.
Mit der Zeit hat Deine Website eine völlig andere Qualität und Wirkkraft.

3.) Integriere Dich selbst mutig und intelligent in Deine Website.
Auch wenn es in erster Linie um Deine Besucher geht:
Wenn Du Dich und Deine Besonderheiten zeigst, bist Du nicht mehr Anbieter xyz, sondern ein einzigartiger Mensch.
Du spielst Klavier oder Harfe? Schreibst Gedichte oder Kinderbücher? Malst? Machst Kampfsport? Liest Rilke? Liebst Pferde? Meditierst regelmäßig? Beschäftigst Dich mit Gott? Bist Tiefseetaucher oder leidenschaftlicher Bergsteiger? (…)

Schreibe alles auf.

Und jetzt stell Dir Deinen Lieblingskunden vor und überlege, ob diese Information im Herz und Kopf dieses Menschen etwas positives (ein Ja!) auslöst, von Bedeutung ist.
Wenn dem so ist, behalte den Inhalt. Wenn nicht, verzichte darauf.

So findest Du die Balance zwischen dem, was Dich ausmacht und dem, was Deine Lieblingskunden brauchen und lieben.